應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間及方式
產(chǎn)品在使用過(guò)程中，如機(jī)組發(fā)生故障或出現(xiàn)影響機(jī)組運(yùn)行的質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)要求協(xié)調(diào)處理的通知后，我公司將第一時(shí)間積極響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間及方式詳見(jiàn)下表：
- 故障類(lèi)型響應(yīng)人員響應(yīng)方式
- 明確故障原因售后服務(wù)工程師專(zhuān)人應(yīng)答處理電話/書(shū)面答復(fù)（30分鐘內(nèi)），準(zhǔn)備相應(yīng)易損件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換
- 一般性故障公司中高層管理人員、技術(shù)工程師4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供解決方案
- 嚴(yán)重性故障公司高層管理人員、技術(shù)工程師、配套廠家4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與業(yè)主專(zhuān)題討論，提供解決方案
