應急響應時間及方式
產(chǎn)品在使用過程中，如機組發(fā)生故障或出現(xiàn)影響機組運行的質(zhì)量問題，在接到用戶要求協(xié)調(diào)處理的通知后，我公司將第一時間積極響應，具體響應時間及方式詳見下表：
- 故障類型響應人員響應方式
- 明確故障原因售后服務工程師專人應答處理電話/書面答復（30分鐘內(nèi)），準備相應易損件到現(xiàn)場進行更換
- 一般性故障公司中高層管理人員、技術工程師4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提供解決方案
- 嚴重性故障公司高層管理人員、技術工程師、配套廠家4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，與業(yè)主專題討論，提供解決方案
